Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti Stavebniny Trend s.r.o.

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,

• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• vyhovuje požadavkům právních předpisů,

• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití.

2. Lhůty pro uplatnění reklamace

• Zákonná doba: Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

• Domněnka vady: Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

• Specifikum stavebních materiálů: Prodávající upozorňuje, že životnost materiálů může být podmíněna správným skladováním a odbornou montáží v souladu s „Pracovním sešitem“ nebo technickým listem výrobce.

3. Práva kupujícího z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:

1. Odstranění vady: Dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci. Kupující má právo na dodání nové věci, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené (např. u objemných stavebnin se preferuje dodání chybějících kusů nebo výměna vadných částí).

2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy: Pokud prodávající vadu neodstranil, vada se projevuje opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy.

4. Postup při reklamaci

1. Oznámení: Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Doporučujeme zaslat e-mail na: objednavky.stavimeprosebe@seznam.cz.

2. Obsah reklamace: Kupující uvede své kontaktní údaje, popis vady, jak se vada projevuje, a doloží nákup (fakturou nebo číslem objednávky).

3. Fotodokumentace: Vzhledem k povaze sortimentu (stavebniny) je kupující povinen přiložit fotodokumentaci vady, zejména pokud jde o vady zjevné, mechanické poškození nebo vápenné výkvěty.

4. Doručení zboží: Kupující po dohodě s prodávajícím doručí vadné zboží na adresu provozovny: Rooseweltova 1096, 468 51 Smržovka, nebo na místo určené prodávajícím (sklad výrobce v případě traťových závozů).

5. Výluky z odpovědnosti (Co nelze reklamovat)

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• Kupující vadu sám způsobil (např. neodbornou manipulací, skladováním na dešti, chybnou montáží).

• Jde o opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

• Estetické odchylky: Vady estetického charakteru, které vyplývají z povahy přírodního materiálu (např. drobné barevné odlišnosti betonu, pórovitost, vápenné výkvěty u betonových výrobků), pokud tyto nemají vliv na technické parametry a funkčnost výrobku.

• U použitého zboží vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí.

6. Vyřízení reklamace

• Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace.

• O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

• Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovné či doprava). Tyto náklady musí kupující uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.